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顺丰孵化“丰修”售后供应链品牌 提供售后服务解决方案

2019-09-06 19:02  来源:新葡亰平台游戏网址 林娉莹

    本报见习记者 林娉莹

    9月6日,顺丰旗下全资子澳门新葡亰平台游戏深圳市丰修科技有限澳门新葡亰平台游戏(以下简称“顺丰丰修”)在广州召开“售后赋能智能物联”品牌沟通会。作为孵化于顺丰物流及仓储体系的售后供应链品牌,丰修从客户应用场景深耕,从消费者需求出发,致力于提供多行业、跨品类、一体化的售后供应链服务解决方案,全面赋能合作伙伴,实力领跑AIoT品质新售后。

    顺丰丰修依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势,助力品牌厂商快速建立售后服务体系,一方面通过上门取件+中央维修,解决品牌商的维修问题;另一方面通过顺丰中央或区域分仓,解决备件问题,降低了传统零售网点分布式的备件仓储成本。

    顺丰丰修副总裁张宗清先容了丰修业务及服务模式创新,“逆向物流的应用价值远不止于退换货,其真正的能力在于跟踪整个产品周期”。5G时代的到来、大量智能产品的普及必然对服务产生更多的需求,不仅仅是对售后服务的需求,还有智能场景搭建的整体解决方案,智能设备的安装、调试、培训等配套服务,都对服务商提出了新的挑战。抓住AIoT时代的后服务市场,顺丰丰修为企业客户提供囊括维修、检测、备件仓储、高维、环境健康服务、安装服务等一体化服务解决方案。

    区别于传统售后维修及现有的O2O服务模式,顺丰丰修走出了自己的一套售后服务模式:第一,坚持全自营高标准。自营化服务和标准的背后,是全面的基础设施和能力的支撑。丰修在顺丰全国7大RDC(核心物流节点)自建售后维修中心,培养近千余名有专业资质的维修、检测工程师,实现全程可视化、服务标准化。第二,持续开拓多行业、跨品类业务服务能力。基于行业、客群、场景的不同特性,顺丰丰修持续以需求牵引内部资源排布,优化现有产品/服务组合及运营模式。截至目前,已与魅族、讯飞淘云、中科讯联、壹人壹本等客户达成售后合作。

    顺丰丰修总工程师刘靖具体进行了详尽说明,当前市场智能硬件的推陈出新,具备技术含量高、迭代升级周期快的特点,对于维修设备、操作环境以及工程师技术提出了更高要求。对此,丰修早已凭借维修性技术的深耕、维修场地/设备投入、人才复用的深耕与沉淀,构筑起自身的竞争壁垒。基于服务品质的保证,顺丰丰修自建品质验证实验室、创新孵化实验室、维修工程师团队,B2C全自营模式提升服务质量;其次,顺丰丰修参与国家职业资格等级评价:支撑《信息通信网络终端维修员》国家职业技能标准编写审定,得到了工业和信息化部教育与考试中心领导及专家的高度评价,推动行业健康良性发展。刘靖先容,近期顺丰丰修分别于北京、深圳维修中心开展了《信息通信网络终端维修员》国家职业鉴定考试,着力培养高素质劳动者和技术技能人才。接下来,顺丰丰修还将在上海、武汉、杭州、厦门等全国14个城市开展职业技能鉴定考试工作,以迎接产业升级,服务智能时代,助力建设智能制造强国。

    作为业内引领AIoT新服务的一体化服务平台,顺丰丰修具备的是过硬的软硬件实力部署,秉承“品质服务让生活更美好”的品牌愿景,将深耕技术、保障品质视为立身之本,以售后赋能,朝“成为您值得信赖的服务管家”不断前行。

(编辑 才山丹)

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